宝塔区食药局“三举措”提升窗口服务水平

　　宝塔区食品药品监督管理局窗口紧紧围绕“审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高”的目标，以“热情、规范、便民、高效”的承诺为原则，按照区委区政务的追赶超远的转型发展要求，食药局局长赵海斌提出三个方面提升“窗口”的服务意识、服务质量、服务效率，积极主动地服务群众。

　　一是打开“窗口”，为民服务窗口工作人员将《申请食品经营许可证》应当具备的条件及提交的材料整理印成一张张“服务指南”置于桌面上，并且在群众前来咨询时，详细的解释给群众听，并将其他注意事项一并告知。同时将创建国家文明城市测评问卷调查表、群众满意测评卡、“文明监督岗”桌签等置于桌面上，随时接受群众监督。

　　二是坚守“窗口”，便民服务。窗口工作人员在上班期间必须时刻坚守岗位，以“热情周到、高效服务、依法办事”为服务准则，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑服务。

　　三是擦亮“窗口”，使群众满意。严格落实首问责任制、限时办结制及一次性告知制，保障群众利益，提高办事效率，使群众少跑路，多办事。

　　宝塔区食品药品监督管理局窗口从以上三个方面着手，努力把食药监管窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。